|
CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC ĐỒNG NAI

Nước sạch cho cuộc sống xanh.
CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC ĐỒNG NAI

Nước sạch cho cuộc sống xanh.

CÁC SỐ ĐIỆN THOẠI LIÊN HỆ KHI CẦN THIẾT

Nhằm hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng của mình, Dowaco thông báo số điện thoại Call Center (Trung tâm chăm sóc khách hàng) để hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.
Số điện thoại Call Center: 0251.3680680

Đối với khách hàng thuộc Phường Tân Vạn, Phường Hòa An, Phường BửuHòa, PhườngTân Hạnh
Quý khách hàng vui lòng liên hệ Công ty CP Dịch vụ Cấp nước Đồng Nai
Số điện thoại: 0251.3847241

CÁC SỐ ĐIỆN THOẠI LIÊN HỆ KHI CẦN THIẾT

Căn cứ Quyết định số 20/2014/QĐ- UBND  ngày 23/05/2014 của Ủy Ban Nhân dân tỉnh Đồng Nai về việc ban hành giá cung cấp nước máy trên địa bàn tỉnh Đồng Nai, có hiệu lực kể từ ngày 03/6/2014
Giá nước máy áp dụng từ ngày 03/6/2014 trên địa bàn tỉnh Đồng Nai:Giá trên chưa có thuế giá trị gia tăng và phí bảo vệ môi trường đối với nước thải sinh hoạt.Giá trên chưa có thuế giá trị gia tăng và phí bảo vệ môi trường đối với nước thải sinh hoạt.

– Giá nước máy trên đang được áp dụng hiện nay, nếu có thay đổi về giá nước máy DOWACO sẽ thông báo cho khách hàng trên website của DOWACO hoặc trên các phương tiện thông tin đại chúng hoặc gửi trực tiếp đến khách hàng.

Lịch Cúp Nước

Kết Quả Chất Lượng Nước

LỊCH CÚP NƯỚC MỚI NHẤT

Năm 2021

Năm 2020

PHÒNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG NƯỚC
CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC ĐỒNG NAI

Đã được đánh giá và phù hợp với các yêu cầu của ISO/IEC 17025: 2017
Lĩnh vực công nhận Hóa
Mã số: VILAS 1082

Phương thức thanh toán

Phương thức thanh toán

1- Tiền mặt: - Văn phòng Công ty: Số 48 đường Cách Mạng Tháng 8, phường Quyết Thắng, TP.Biên Hòa,...

THANH TOÁN QUA VÍ ĐIỆN TỬ

CÁC ĐƠN VỊ THU HỘ

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Tôi mới mua nhà ở phường Trảng Dài, nay tôi muốn sử dụng dịch vụ cấp nước (gắn đồng hồ nước), tôi cần làm gì ?

– Khách hàng có thể lên trực tiếp Công ty cổ phần cấp nước Đồng Nai, số 48 đường Cách Mạng Tháng 8, phường Quyết Thắng, thành phố Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai để làm thủ tục đăng ký gắn mới đồng hò nước hoặc vào trang web của Công ty (www.dowaco.vn) để tải mẫu giấy đăng ký gắn mới đồng hồ nước.

– Khách hàng điền đầy đủ thông tin vào mẫu phiếu yêu cầu gắn mới đồng hồ nước và đính kèm một trong các giấy tờ sau (có sao y bản chính hay có bản chính để chiếu) :

+ Hộ khẩu thường trú. (nộp đủ số nhân khẩu để tiện đăng ký định mức nước sinh hoạt).
+ Giấy chứng nhận quyền sở hữu nhà ở, quyền sử dụng đất ở.
+ Hợp đồng chuyển quyền sở hữu nhà lập tại cơ quan công chứng Nhà nước, hoặc UBND quận, huyện nơi có căn nhà tọa lạc, đã nộp lệ phí trước bạ và đăng ký.
+ Giấy cấp nhà trong nội bộ cơ quan, hoặc quyết định cấp nhà của cơ quan có thẩm quyền.
+ Hợp đồng của cá nhân, tổ chức thuê nhà của Nhà nước dài hạn.
+ Giấy phép xây dựng nhà.
+ Giấy cấp số nhà của cơ quan có thẩm quyền cấp quận, huyện.
+ Quyết định của cơ quan có thẩm quyền, hoặc bản án có hiệu lực thi hành của Tòa án công nhận quyền sở hữu, sử dụng, thừa kế tài sản nhà.
+ Giấy xác nhận tạm trú của công an phường, xã.
+ Giấy xác nhận tạm trú của Tổ trưởng khu phố.
+ Quyết định giao đất của cơ quan chức năng cho chủ đầu tư xây dựng công trình (trong trường hợp chủ đầu tư đang xây dựng công trình, chưa chuyển nhượng cho người sử dụng).
+ Có nhà ở thực tế.

Các biểu mẫu tôi cần đăng ký vào lắp đồng hồ nước mới gồm có gì

Các số điện thoại liên hệ khi cần thiết

Ngày: 02/02/2015
Nhằm hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng của mình, Dowaco thông báo số điện thoại Call Center (Trung tâm chăm sóc khách hàng) để hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.
Số điện thoại Call Center: 0251.3680680

Đối với khách hàng thuộc Phường Tân Vạn, Phường Hòa An, Phường BửuHòa, PhườngTân Hạnh
Quý khách hàng vui lòng liên hệ Công ty CP Dịch vụ Cấp nước Đồng Nai
Số điện thoại: 0251.3847241

Stt Tên đơn vị, bộ phận Điện thoại Nội dung liên hệ
1 Đội Quản lý Bảo trì và Sửa chữa 0251.3826876

0828.826876

– Trực 24/24, tiếp nhận mọi thông tin của khách hàng:

* Thông báo tình trạng đồng hồ nước ngưng hoạt động, hư hỏng, mất.

* Thông báo các địa chỉ sử dụng nước gian lận, bất hợp pháp.

* Thông báo mất nước, nước yếu, bể đường ống nước gây rò rỉ, ô nhiễm.

2 Chi nhánh Quản lý
Ghi – Thu
0251.3941897   * Giải đáp các vấn đề về định mức nước sử dụng, giá nước, hướng dẫn các thủ tục ký định mức nước, chấm dứt – thay đổi tên Hợp đồng cung cấp và sử dụng nước.

* Thanh toán tiền nước, tiền đóng mở nước.

* Thông báo chỉ số đồng hồ nước, tính lượng nước tiêu thụ.

3 Phòng Kế hoạch Kỹ thuật 0251.3840388

0251.3846019

  * Giải đáp các thủ tục lắp đặt hệ thống cấp nước và đồng hồ nước.

* Di dời đường ống và đồng hồ nước.

4 Khu vực Huyện Xuân Lộc
Chi nhánh cấp nước
Xuân Lộc
0251.3872687   * Hướng dẫn lắp đặt, kiểm tra và sửa chữa ống bể
0251.3744172   * Giải đáp các thắc mắc về công tác ghi chỉ số đồng hồ nước và thu hóa đơn tiền nước
5 Khu vực Huyện Định Quán, Tân Phú
Chi nhánh cấp nước
Tân Định
0251.3856160   * Khách hàng trên địa bàn thị trấn Tân Phú huyện Tân Phú.
0251.3616986   * Khách hàng trên địa bàn thị trấn Định Quán huyện Định Quán.
0913 875 881   * Số thường trực ngoài giờ hành chánh,( ngày nghỉ, Lễ…).
6 Chi nhánh cấp nước
Vĩnh An
a Thị Trấn Vĩnh An
– H.Vĩnh Cửu
0251.3960070   * Hướng dẫn đăng ký lắp đặt, kiểm tra và báo các sự cố ống bể
b Thị Trấn Trảng Bom – H.Trảng Bom 0251.8951298
c Trạm bơm Bàu Hàm – H.Trảng Bom 0251.3760177
d Trạm bơm Thống Nhất – huyện Thống Nhất 0251.2608000

Mời bạn nhập câu hỏi cần giải đáp, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ liên lại bạn để trả lời các thắc mắc của bạn

    QUY TRÌNH
    LẮP ĐẶT MỚI – SỬA CHỮA DI DỜI HỆ THỐNG CẤP NƯỚC
    GIẢI QUYẾT KHÁCH HÀNG MUA ĐỒNG HỒ

    Thủ tục hồ sơ
    ♦ Hồ sơ đăng ký lắp đặt hệ thống cấp nước bao gồm:
    – Phiếu đăng ký sử dụng nước (theo mẫu), có vẽ sơ đồ vị trí lắp đặt (mặt sau).
    – Giấy CMND (bản photo).
    – Kèm theo bản sao một trong các giấy tờ của người đứng tên lắp đặt hệ thống cấp nước:
    + Hộ khẩu thường trú.
    + Giấy chứng nhân quyền sở hữu nhà.
    + Giấy chứng nhận quyền sở hữu nhà đất (kèm giấy phép xây dựng).
    + Quyết định cấp nhà trong nội bộ cơ quan hoặc Quyết định cấp nhà của cơ quan có thẩm quyền.
    + Hợp đồng mua bán nhà hợp lệ.
    + Giấy đề nghị xác nhận nhà ở (do UBND Phường/xã xác nhận).
    + Hợp đồng thuê nhà, đất có thời hạn từ 01 năm trở lên và có xác nhận đồng ý của chủ sở hữu trên giấy đăng ký cấp nước. (kèm theo giấy chứng nhận Quyền sở hữu nhà hoặc đất).
    + Hợp đồng ủy quyền quản lý và sử dụng nhà/đất.

    Lưu ý: Đối với các trường hợp thuê nhà hoặc đất, căn cứ vào hồ sơ thực tế của khách hàng để thu tiền ký quỹ.
    ♦ Hồ sơ sửa chữa di dời hệ thống cấp nước bao gồm:
    – Đơn đề nghị sửa chữa hệ thống cấp nước (theo mẫu).
    – Giấy CMND (bản photo).
    – Hóa đơn tiền nước ký mới nhất hoặc danh bộ khách hàng.
    ♦ Thời gian giải quyết thủ tục lắp đặt hệ thống cấp nước: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày tiếp nhận phiếu đăng ký của khách hàng (không tính ngày thứ 7, chủ nhật, ngày nghỉ lễ và thời gian xin phép đào đường do phạm lề hoặc thời gian khắc phục trở ngại khách quan do thi công).
    ♦ Riêng trường hợp các hộ hùn: Thời gian khảo sát, lập bảng chiết tính, dự toán là từ 7 đến 13 ngày (không tính thứ 7, chủ nhật và ngày nghỉ lễ) thời gian thi công sẽ tùy thuộc vào chiều dài tuyến ống hoặc quy định trong điều khoản của hợp đồng).
    ♦ Thời gian giải quyết hồ sơ sửa chữa hệ thống cấp nước (nâng, di dời, sửa chữa…): trong vòng 04 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và ngày nghỉ lễ).
    ♦ Thời gian giải quyết cho khách hàng mua đồng hồ: trong vòng 03 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và ngày nghỉ lễ).

    QUY TRÌNH LẮP ĐẶT – SỬA CHỮA – DI DỜI HỆ THỐNG NƯỚC
    1) Khách hàng đăng ký lắp đặt hoặc sửa chữa hệ thống cấp nước:
    – Đăng ký tại Bộ phần một cửa Công ty, hai trạm giao dịch Long Bình và Tân Biên : quý khách hàng nộp hồ sơ đăng ký sử dụng nước hoặc sửa chữa tại đây.
    Bộ phận một cửa: 48 Đường Cách mạng tháng 8 – P.Quyết Thắng – TP.Biên Hòa- Tỉnh Đồng Nai
    Trạm giao dịch Tân Biên: Số 117/2 KP8, P. Tân Biên, TP.Biên Hòa, T.Đồng Nai
    – Đăng ký online tại website: cskh.dowaco.vn sau khi có nhân viên kỹ thuật xuống khảo sát, quý khách hàng vui lòng đưa các giấy tờ hồ sơ liên quan cho nhân viên kỹ thuật công ty.

    2) Khảo sát:
    Trong thời gian 2 ngày: nhân viên kỹ thuật sẽ tới nhà quý khách hàng khảo sát việc lắp đặt mới hoặc sửa chữa di đồng hồ; khảo sát, lập bản vẽ thiết kế, bản chiết tính chi phí lắp đặt đồng hồ.

    3) Ký hợp đồng: Khi nhân viên kỹ thuật đến khảo sát xong, công ty sẽ gởi tin nhắn thông báo mời khách hàng đến ký hợp đồng và khách hàng đóng tiền phát sinh chi phi nếu có.

    4) Thi công lắp đặt: Sau khi khách hàng ký hợp đồng xong trong vòng 2 ngày sẽ có nhân viên thi công đến nhà khách thi công lắp đặt hoặc sửa chữa hệ thống cấp nước. Và tiền hành bấm chi sau khi hoàn thành.

    Ghi chú:

    – Hồ sơ lắp đặt mới và sửa chữa hệ thống cấp nước của khách hàng có giá trị trong vòng 06 tháng, vì lý do nào đó khách hàng không lắp đặt, hệ thống phần mềm sẽ tự hủy hồ sơ của khách hàng. Khi có nhu cầu lắp đặt mới hoặc sửa chữa hệ thống cấp nước. khách hàng phải làm lại hồ sơ mới.
    – Riêng trường hợp các hộ hùn: Thời gian khảo sát, lập bảng chiết tính, dự toán là từ 7 đến 13 ngày (không tính thứ 7, chủ nhật và ngày nghỉ lễ) thời gian thi công sẽ tùy thuộc vào chiều dài tuyến ống hoặc quy định trong điều khoản của hợp đồng).

    • Nhấn vào tên biểu mẫu để tải biểu mẫu về

    PHIẾU ĐĂNG KÝ SỬ DỤNG NƯỚC

    Giấy đề nghị UBND phường/xã xác nhận sở hữu nhà.

    Phiếu đăng ký lắp đặt đường ống cấp nước phân phối cho các hộ hùn.

    1) Khách hàng đăng ký sửa chữa hệ thống cấp nước:
    – Đăng ký tại Bộ phần một cửa Công ty, hai trạm giao dịch Long Bình và Tân Biên : quý khách hàng nộp hồ sơ đăng ký sử dụng nước hoặc sửa chữa tại đây.
    Bộ phận một cửa: 48 Đường Cách mạng tháng 8 – P.Quyết Thắng – TP.Biên Hòa- Tỉnh Đồng Nai
    Trạm giao dịch Tân Biên: Số 117/2 KP8, P. Tân Biên, TP.Biên Hòa, T.Đồng Nai
    – Đăng ký online tại website: cskh.dowaco.vn sau khi có nhân viên kỹ thuật xuống khảo sát, quý khách hàng vui lòng đưa các giấy tờ hồ sơ liên quan cho nhân viên kỹ thuật công ty.

    2) Khảo sát:
    Trong thời gian 2 ngày: nhân viên kỹ thuật sẽ tới nhà quý khách hàng khảo sát việc lắp đặt mới hoặc sửa chữa di đồng hồ; khảo sát, lập bản vẽ thiết kế, bản chiết tính chi phí lắp đặt đồng hồ.

    3) Ký hợp đồng: Khi nhân viên kỹ thuật đến khảo sát xong, công ty sẽ gởi tin nhắn thông báo mời khách hàng đến ký hợp đồng và khách hàng đóng tiền phát sinh chi phi nếu có.

    4) Thi công lắp đặt: Sau khi khách hàng ký hợp đồng xong trong vòng 2 ngày sẽ có nhân viên thi công đến nhà khách thi công lắp đặt hoặc sửa chữa hệ thống cấp nước. Và tiền hành bấm chi sau khi hoàn thành.

    Ghi chú:

    – Hồ sơ lắp đặt mới và sửa chữa hệ thống cấp nước của khách hàng có giá trị trong vòng 06 tháng, vì lý do nào đó khách hàng không lắp đặt, hệ thống phần mềm sẽ tự hủy hồ sơ của khách hàng. Khi có nhu cầu lắp đặt mới hoặc sửa chữa hệ thống cấp nước. khách hàng phải làm lại hồ sơ mới.
    – Riêng trường hợp các hộ hùn: Thời gian khảo sát, lập bảng chiết tính, dự toán là từ 7 đến 13 ngày (không tính thứ 7, chủ nhật và ngày nghỉ lễ) thời gian thi công sẽ tùy thuộc vào chiều dài tuyến ống hoặc quy định trong điều khoản của hợp đồng).

    Căn cứ Quyết định số 20/2014/QĐ- UBND  ngày 23/05/2014 của Ủy Ban Nhân dân tỉnh Đồng Nai về việc ban hành giá cung cấp nước máy trên địa bàn tỉnh Đồng Nai, có hiệu lực kể từ ngày 03/6/2014
    Giá nước máy áp dụng từ ngày 03/6/2014 trên địa bàn tỉnh Đồng Nai:Giá trên chưa có thuế giá trị gia tăng và phí bảo vệ môi trường đối với nước thải sinh hoạt.

    – Giá nước máy trên đang được áp dụng hiện nay, nếu có thay đổi về giá nước máy DOWACO sẽ thông báo cho khách hàng trên website của DOWACO hoặc trên các phương tiện thông tin đại chúng hoặc gửi trực tiếp đến khách hàng.